POLÍTICA DE ENVÍOS
Realizamos envíos en la Península y las Islas Baleares mediante la compañía SEUR. El servicio contratado es de SEUR FRIO 13:30. con entrega en 48/72h laborables desde la tramitación del pedido. Será la compañía contratada la responsable de facilitar al cliente un enlace para poder hacer seguimiento del paquete.
Los gastos de envío están incluidos en el precio a partir de 40€, salvo Baleares que será gratuito a partir de 60€.
En caso de no alcanzar dichos importes, el gasto de envío será a partir de 6€ (en función de la localización del pedido) para península y a partir de 8€ (en función de la localización del pedido) para Baleares.
Actualmente, no realizamos pedidos en Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No obstante, puede ponerse en contacto con nosotros y le facilitaremos el punto de venta más próximo.
LA CARLOTEÑA se compromete a entregar los pedidos en la dirección del CLIENTE en el plazo de:
- 48/72 horas para pedidos nacionales peninsulares y
- 72/96 horas para los pedidos de Islas Baleares.
Si hubiera algún motivo por el cual dicho plazo de entrega pudiera ser modificado, LA CARLOTEÑA se pondrá en contacto con el CLIENTE para acordar nuevos términos de entrega a su plena satisfacción.
A partir del momento de la firma del albarán de entrega del paquete, se considerará que el pedido ha sido recibido satisfactoriamente, sin perjuicio del derecho de desistimiento. En ese mismo momento, es responsabilidad del CLIENTE notificar en dicho instante si hubiese algún tipo de desperfecto o anomalía en cuanto al estado de la mercancía.
El CLIENTE recibirá una factura por vía telemática a la dirección facilitada en el momento de tramitar el pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Se podrá devolver el pedido recibido en los siguientes casos:
- En caso de que el embalaje del estuche esté dañado. Se ha de indicar al transportista de que no lo acepta directamente.
- Si el producto, a la hora de abrirlo, se encuentra en mal estado. En este caso, deberá ponerse en contacto con La Carloteña a través de su teléfono de contacto (957 30 07 27) o a través de la dirección de correo electrónico (ventaonline@lacarlotena.com). Dispone de 14 días laborables desde el día de la recepción del paquete para devolverlo, siendo La Carloteña quien correrá con los gastos de envío de la devolución. Una vez realizado este proceso, será La Carloteña quien realice la devolución del importe correspondiente al cliente.
No se aceptarán devoluciones cuando la mercancía recibida, no se encuentre en las condiciones anunciadas al notificar la queja. Si los productos han sido utilizados, alterados o manipulados no se aceptará la devolución.
- Todas las devoluciones se realizan a la siguiente dirección: CARLOTEÑA DE ASADOS, S.L. POLÍGONO INDUSTRIAL AUTOVÍA NORTE. CALLE EL CHAPARRAL 8. 14100 LA CARLOTA (CÓRDOBA)
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El pedido solo podrá ser cancelado por parte del cliente hasta las 23:59 del día que se ha realizado la compra notificándolo a la dirección de correo electrónico: ventaonline@lacarlotena.com con la palabra CANCELACIÓN (en mayúscula) seguida del número de pedido. Una vez pasada la hora citada anteriormente, el pedido no podrá ser cancelado.
DERECHO AL DESISTIMIENTO
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, El CLIENTE deberá notificarlo a Carloteña de Asados, S.L. con domicilio en Polígono Industrial Autovía Norte, Calle El Chaparral nº 8, con código postal 14100 en La Carlota, Córdoba» su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta por correo postal o correo electrónico).
Habrá de estarse a la particularidad de productos perecederos o necesitados de condiciones de temperatura regulada de comercialización y transporte, en la que existen las siguientes excepciones al derecho de desistimiento:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y/o con anterioridad al periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
AVISO IMPORTANTE: en el caso de realizar un pedido con una cuenta de correo Hotmail, revisar bandeja de SPAM para confirmar la recepción del correo de pedido completado. En el caso de no recibirlo, por favor, contactar con: atencionalcliente@lacarlotena.com