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POLÍTICA DE ENVÍOS

Realizamos envíos en la Península y las Islas Baleares mediante la compañía SEUR. El servicio contratado es de SEUR FRIO 13:30. con entrega en 48/72h laborables desde la tramitación del pedido. Será la compañía contratada la responsable de facilitar al cliente un enlace para poder hacer seguimiento del paquete.

Los gastos de envío están incluidos en el precio a partir de 30€, salvo Baleares que será gratuito a partir de 60€.

En caso de no alcanzar dichos importes, el gasto de envío será 10€ para península y 20€ para Baleares.

Actualmente, no realizamos pedidos en Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

LA CARLOTEÑA entregará los pedidos en la dirección del CLIENTE en el plazo de:

  • 48/72 horas para pedidos nacionales peninsulares y
  • 72/96 horas para los pedidos de Islas Baleares.

Si hubiera algún motivo por el cual dicho plazo de entrega pudiera ser modificado, LA CARLOTEÑA se pondrá en contacto con el CLIENTE para acordar nuevos términos satisfactorios, sin implicar anulación del pedido o indemnización alguna, siempre y cuando haya una causa justificada.

A partir del momento de la firma del albarán de entrega del paquete, se considerará que el pedido ha sido recibido satisfactoriamente. En ese mismo momento, es responsabilidad del CLIENTE notificar en dicho instante si hubiese algún tipo de desperfecto o anomalía en cuanto al estado de la mercancía. 

Sí EL CLIENTE desea recibir factura, esta se enviará vía telemática a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de tramitar el pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Se podrá devolver el pedido recibido en los siguientes casos:

  • En caso de que el embalaje del estuche esté dañado. Se ha de indicar al transportista de que no lo acepta directamente.
  • Si el producto, a la hora de abrirlo, se encuentra en mal estado. En este caso, deberá ponerse en contacto con La Carloteña a través de su teléfono de contacto (957 30 07 27) o a través de la dirección de correo electrónico (ventaonline@lacarlotena.com). Dispone de 14 días laborables desde el día de la recepción del paquete para devolverlo, siendo La Carloteña quien correrá con los gastos de envío de la devolución. Una vez realizado este proceso, será La Carloteña quien realice la devolución del importe correspondiente al cliente.

No se aceptarán devoluciones cuando la mercancía recibida, no se encuentre en las condiciones anunciadas al notificar la queja. Si los productos han sido desembalados, utilizados, alterados o manipulados no se aceptará la devolución.

  • Todas las devoluciones se realizan a la siguiente dirección: CARLOTEÑA DE ASADOS, S.L. POLÍGONO INDUSTRIAL AUTOVÍA NORTE. CALLE EL CHAPARRAL 8. 14100 LA CARLOTA (CÓRDOBA)

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

El pedido solo podrá ser cancelado por parte del cliente hasta las 23:59 del día que se ha realizado la compra notificándolo a la dirección de correo electrónico: ventaonline@lacarlotena.com con la palabra CANCELACIÓN (en mayúscula) seguida del número de pedido. Una vez pasada la hora citada anteriormente, el pedido no podrá ser cancelado.